激活私域流量,一招唤醒沉默客户!
时间:2022-07-08 17:28:42作者:小编浏览:
立即试用

对于企业来说,每一个客户都是极为珍贵、备受重视的,尤其是在获客成本越来越高,同质化产品严重,市场竞争压力变大的情况下,能否充分发掘客户价值是企业实现业绩提升的关键。而在企业自身的客户池里,占据大量客户资源的沉默客户,已然成为企业提升转化的难题。如何激活沉默激活,是每个企业要学会的必修课。


一般来说,我们将长时间未有效跟进的客户定义为沉默客户,而致使其沉默的原因较为复杂,企业无法一一对应获知沉默缘故。因此企业在做沉默激活时,要如何做到有效激活,这很大程度上依赖于企业对于客户前期需求的把控。基于对客户需求的把控,进行精细化的内容触达,传递对客户有吸引力或是有用的价值,才能再度激活沉默客户,引起关注。


企业要想把控客户需求,前期需要构建好完整的客户画像。再基于客户画像,对于客户行为、客户标签等数据行为进行分析,从而设计出沉默客户感兴趣或者是对沉默客户有价值的精品内容,唤醒客户。


今天,我们就以合力亿捷自身的沉默客户激活SOP为例,来给大家分享一下如何激活沉默客户。

基于客户分层,筛选出沉默客户


沉淀在企业CRM系统里的沉默客户,如何将其筛选出来,首先要基于客户分层,按照不同的条件筛选处理。例如,在合力亿捷CRM系统后台中,我们将未成交的客户、客户状态超过30天没有更新的、亦或是销售仍回公海的CRM无所属人等客户筛选出来,作为沉默激活SOP触达的群体。


aaa.jpg

合力亿捷CRM系统筛选客户操作示意


设计SOP任务,制定触达内容


企业筛选出沉默激活SOP触达的目标客群后,这些被筛选出来的客户将会自动进入SOP,按照我们设置的时间节奏与精品内容进行触达与发送。在沉默激活SOP里,合力亿捷不仅支持一对一消息推送,同时也支持朋友圈内容推送。


bbb.jpg

合力亿捷sop任务操作示意


监测客户反馈与否,及时提醒销售跟进


在沉默客户SOP任务创建后,将进行任务触达统计,实时监管销售的触达行为。与此同时,在SOP内容触达公海沉默客户后,进行客户行为监测。当客户产生了回复、主动沟通等意向时,将及时提醒销售进行跟进。


ccc.jpg

合力亿捷sop任务触达统计示意


一般来说,沉默客户大多是销售关注度较低,或者是跟进后客户未回复的客户群体,针对这类客户,如果让销售花精力去自己触达,激活效果也未必有多好。不如交由企业辅助运营,通过制定沉默激活SOP,进行有策略、有技巧的运用精品内容触达唤醒,从而实现沉默客户的激活与转化,为企业发展提供有效动力。


合力亿捷私域SCRM产品,在基于企业发展洞察,在私域运营领域提供独特见解与落地方法论,助力企业在私域引流、客户画像构建、SOP运营、销售企微跟进等环节,实现高效的私域运营转化,提升企业业绩增长。


从0到1构建私域流量体系,助力企业增长

电话图标7x24h  售前咨询:4006-816-505
7x24h  售后服务:4006-689-826
微信公众号
关注我们

抱歉!您浏览的页面可能无法正常显示

推荐使用谷歌浏览器火狐浏览器EDGE浏览器,如果您使用的是360、搜狗、QQ等双核浏览器请将兼容模式切换为极速模式访问(如下图所示)