企业微信VS个人微信:触客硬核能力比拼,到底哪个更适用于企业私域运营?
时间:2022-05-31 18:19:23作者:小编浏览:
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做私域,到底用个人微信还是企业微信?不少企业在搭建私域体系时,都比较困惑。今天,合力亿捷就来为大家讲讲企业微信与个人微信的区别。


我们都知道,微信作为拥有13亿使用人群的社交平台,具有庞大的用户群体,按理说,微信在流量端口的优势是合适做私域的,但为什么市面上80%的企业在做私域时都选择了企微作为承载平台呢?本质原因在于,个人微信更注重个人社交,而企业微信聚焦商业目的,在使用功能上也更倾向于企业进行客户培育与孵化。今天,我们就来看一下企业微信与个人微信在使用功能方面的差异。


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尽管微信在朋友圈功能上优势更大,能够通过朋友圈与客户拉进距离,建立联系;但通过个人微信触客还是有几个明显的劣势:


· 从企业管理角度来说,个人微信里的客户资源掌握在销售手里,企业无法掌握客户资源,容易造成客户流失。此外,通过个微触客,企业管理层难以获知销售具体跟进情况,无法帮助销售更好的转化客户。

· 从客户跟进的效率来说,如果个微里的客户数量较多,销售根本无法分清客户是谁,有什么需求。此外,通过个微跟进客户,一些常用的沟通话术,销售要么自己手打文字,要么只能从“收藏”功能里选择合适的内容发送给客户,这些行为大大地降低了销售的跟进效率,更无法保障客户的服务体验。


因此,尽管个微的社交属性更强,但80%企业在搭建私域运营时,依然选择企业微信作为运营平台。


相对于个人微信来说,企业微信天然具有私域培育客户的优势。


· 企业微信是唯一打通微信的平台,可以无障碍对接微信13亿用户群体,与微信形成互通关系。除了一对一聊天、群聊、朋友圈等触点的无缝对接,还打通了小程序、微信支付等功能,不断完善企业微信的运营触点。
· 员工使用企业微信添加客户后,客户资源属于企业所有。一旦员工离职,企业可接管客户资源,离职员工无法带走客户。

· 企业微信是腾讯官方指定的私域流量运营平台,具有合规身份。同时,企业微信更是支持第三方对接,为企业私域运营设置针对性功能,助力私域客户的培育与转化。


当然了,企业微信自带功能也无法完美的解决企业私域运营的问题。比如,企微上的客户信息无法与企业自有系统关联;无法提供素材库、快捷回复、话术库等工具帮助企业高效培育与转化客户……种种痛点,还是需要依托第三方运营工具的支撑,才能更好的在私域中实现客户孵化。


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合力亿捷私域SCRM的出现,刚好完美解决了上述问题,帮助企业在私域运营过程中更加精细化的需求满足。


· 引流:企业可通过渠道活码引流客户,获取客户来源渠道,知道客户是来自线上广告投放页面,还是线下门店扫码。这样能帮助企业更便捷的构建客户画像,为精细化客户培育做铺垫。

· 构建完整客户画像:企业还可以将企微与自有业务系统关联,打通客户数据。销售在企微聊天侧边栏便能获知CRM系统里的客户信息,便于销售更加精准的了解客户所处阶段与客户需求,进行针对性的沟通与服务。

· SOP运营根据客户所处阶段,制定SOP触达策略。一旦客户满足触发条件,系统将自动提醒员工推送相应信息,来引导客户在合适的时间推送合适的内容,更能通过精准触达来提升成交转化。例如,新客培育SOP:新客户添加企微后,将触发为期1-2周的新客培育周期。在新客培育期间,将针对性的选择客户感兴趣的内容进行触达与培育,直至客户脱离新客户培育阶段。


除了上述列举的核心功能亮点外,合力亿捷私域SCRM产品还有更多产品功能助力企业私域运营的推进,帮助企业实现客户的培育与转化。感兴趣的话,欢迎扫码下方二维码,添加我们为您制定一对一的专属私域运营方案。


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