基于客户画像的SOP运营

让每个客户都有自己的进度条

什么是SOP运营模式

SOP其实就是让每个客户都有自己的进度条,通过精准且无骚扰的内容,来达到营销的目的。
这要求客户的分层、内容的设计、节奏的把控。
一旦客户满足触发条件时,可自动或手动提醒执行人员,在什么时间给哪些客户发送什么样的内容。

SOP运营场景与流程

基于完整客户画像,提炼精品内容,以微信消息、朋友圈、微信群等形式进行内容触达,再根据客户旅程,设置【培育】、【转化】、【激活】、【增购/复购】不同阶段进行SOP运营。

运营场景解读-新客培育

  • 如教育行业的9.9元体验课程
  • 新客培育节奏清晰,持续转化每一个客户
  • 教育行业,未购课且无反馈的沉默激活
  • 监测客户行为,高效激活沉默客户
  • 教育行业,已购买二阶课程客户的增购
  • 制定产品推荐的最佳时机,
    自动引导增购/复购

私域运营为什么要用SOP模式

  • 可复制的最佳实践

    提炼销冠的最佳实践,打造成“销冠套路+精品内容”的SOP,复制在每一位客户身上,就算一个普通销售也能拥有销冠能力。
  • 低门槛培育

    SOP遵循自动触发机制,当客户满足触发条件时,将以任务形式自动提醒销售或其他人员执行,通过一键点击即可高效完成客户触达,培训成本低。
  • 可持续、动态孵化

    当客户对发送内容有反馈时,系统会根据客户的相应动作进行打分,达到一定分值后,可自动或手动选择进入下一阶段的SOP孵化。

从0到1构建私域流量体系,助力企业增长

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