从个人微转向企微:首先将增量客户通过合力的引流能力加好友到企业微信上(基于超级动态活码根据订单做了初步的客户分层),后续通过活动逐步把原有微信客户好友关系迁移到了企微(基于活动表单功能做了初步的客户分层),并将未迁移成功好友关系的微信客户纳入到80个企微客户群里以群的方式进行运营。
基于建立的客户分层,设计了增复购sop和客户关怀为主,将私域运营工作体系化运转了起来,也解决了客服人员主动销售能力弱的问题。
针对约2000个vip客户,组建了一对一专属服务群,每个群里有售后客服、产品顾问、物流专员三种角色,基于合力提供的企微客服助手,极大提升了这些客户的感受体验和复购金额。