案例说明

公司成立于 2011 年，是专注于全宅智能的科创企业，拥有 1600 家经销商网络，国内已开设超 900 家专卖店。已经累计为超过 300万家庭用户提供智能家居的产品和服务。

企业痛点

全国导购约9000人，由于出售的都是均价上万的产品，所以门店导购和总部客服需要共同服务同一位消费者，线上客服沟通引导，线下成交，而双方属于跨部门团队，并且员工水平不一，对消费者自身的情况传达容易存在误差，导致线下导购对客户主要需求理解有误而丢失成单；

导购接待每一位来访的客户也都会把信息录入到CRM系统，但后期在选择跟进时，对线上和线下来的大批量的商机缺乏有效的筛选能力，更多的是随机跟进客户，成单转换率仅能维持在5%左右；

解决方案

导购接待每一位来访的客户也都会把信息录入到CRM系统，但后期在选择跟进时，对线上和线下来的大批量的商机缺乏有效的筛选能力，更多的是随机跟进客户，成单转换率仅能维持在5%左右。

线上接待与门店体验后，一键同步更新画像信息，集思广益、整合各团队擅长点打造销冠团队，对已购和未购的意向客户由运营进行统一整合分层，自动分配进入到不同阶段的sop旅程，高效筛选维系意向客户。