客户需要培育,是实现商机转化的前提
时间:2022-06-08 14:38:00作者:小编浏览:
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随着同质化产品增多,市场竞争压力变大,消费者的整体认知提升的情况下,如果企业只依靠单一的渠道触点,想打动消费者形成购买转化,显然是不行的。况且,在如今公域获客成本不断攀升的时代,抓住每一条商机线索并完成转化,是非常重要的事情。因此,想提升商机转化,客户培育是关键。


而私域作为可持续免费触达流量的平台,为客户培育提供了孵化场所,来建立企业与客户之间的关系与信任。


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那么,私域里该如何培育客户?搞清楚这个问题之前,我们首先要想清楚企业要培育的客户是谁?了解客户从哪个渠道来,他对产品的关注重点在哪儿,爱好是什么,消费习惯是什么,是否是企业已成交客户,他的历史购买记录又是怎样的……种种信息整合,构建出完整的客户画像,来帮助企业搞清楚需要培育的客户是谁,他的需求是什么,从而完成客户培育与转化。


而在构建客户画像的过程中,企业就需要私域运营工具来辅助完成。我们近期新推出的私域SCRM产品,就能很好的帮助企业构建完整的客户画像。


1、确认唯一客户ID


在构建完整客户画像之前,我们要先选择一个唯一的客户ID来承载客户的所有数据。这个ID可以是电话号码,可以是CRM系统里的ID,也可以是微信昵称。


2、多渠道的客户数据收集与整合


有了唯一客户ID后,我们还需要收集不同渠道的客户数据。首先,通过合力亿捷SCRM产品提供渠道活码功能来引流,企业可以获知客户来源,了解客户的基本属性。此外,合力亿捷SCRM还设计了对接接口,关联企业自有系统的客户数据。例如,通过对接CRM系统,了解客户的跟进情况与历史沟通记录;通过对接订单系统,了解客户的消费金额、消费次数等成交属性。多维度的客户数据收集与整合,为企业构建完整客户画像提供便利。


3、将客户画像沉淀到企业微信


企业将刻画了完整客户画像的ID与客户微信号关联,将客户数据沉淀到企微侧边栏。通过#客户画像#工具栏,即可了解客户需求与阶段,帮助销售高效培育客户,完成转化。


有了合力亿捷SCRM私域运营工具的支撑,企业能够清晰识别客户画像,为客户培育与转化打下基础。但在企微私域里,客户到底要如何培育,企业还需要制定SOP培育策略。


针对新客培育SOP场景,我们可以筛选出需要培育的新客户,制定完整的培育周期,从第1天到第N天推送不同的内容,来实现新客培育。


针对沉默激活SOP场景,我们首先筛选超过30天未回复的沉默客户名单,制定激活策略,选择在合适的时间发送合适的内容,直至客户产生正向反馈,脱离沉默激活SOP,由销售主动跟进。


当然了,合力亿捷私域SCRM产品不只是适用于新客培育和沉默激活场景,更在增购/复购私域服务等场景上,能够提供高效的解决方案。合力亿捷SCRM产品基于对企业对于私域转化的渴望,从引流获客到客户分层,再到不同场景的私域运营,每个环节都能提供高效可落地的实践方法论与专业的工具支撑,助力企业完成私域的高效转化。


从0到1构建私域流量体系,助力企业增长

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