大家可能知道我们所说的企微私域运营，实际上说的是精准营销、说的是基于企微的营销自动化，企业做私域运营主要应该做的工作是基于客户分层设计运营相对应的SOP，其实也就是设计一组可复用的内容，主要通过点对点、朋友圈等触达方式为每一个客户维护一个独立的进度条、按照独立的时间节奏进行触达。

SOP虽然是私域运营里的好东西，甚至可能是最好的东西，但是要知道，客户分层才是它的前提，企业如果没有能力把客户分层设计好运转好，SOP花精力做的再牛逼也都是摆设。

试想一下，如果你无法把客户的意向阶段区分正确，然后给一个已经在沟通报价阶段的客户通过潜客培育sop给他发送初级的产品介绍会有什么意义？如果你无法把客户的需求搞准确，给高血糖病人通过控制血压sop推送内容，又是多么的荒唐。

所以，做好客户分层是做好sop的基础的前提。

做客户分层初看好像也很简单似的，因为企微有标签功能，给客户打不同的标签不就行了，果真如此吗？于是你设计一组标签，找个scrm系统能监测客户行为自动地打标签（用活码打、或者监测客户的行为比如入群、阅读、说话等打）、或者让销售人员手工地打......

这好像看着也很简单、很灵活、打起来也容易，可惜标签之间全无逻辑可言，无法进行规则设计和控制，每个标签是打是消都可以全乎一心，看起来灵活实则太不严肃随心所欲，到最后大概率就是乱作一团，一组标签不够就搞两组、两组不够搞三组，用不了多久，即使作为操盘手的你自己都可能会拎不清楚其间逻辑关系了。

基于标签做客户分层，后期的运营简直就是在沙地上盖大楼，您的私域最好是运营不起来，否则不要了您的命才怪，标签数量爆炸、不准确、顾此失彼......

企业微信是奇葩，更可能是腾讯消费级产品太多了，更主要还是腾讯现成的用户量太大了、数据太多了，它基于牛逼的大数据分析能力，能以完全自动化的方式挑着捡着给自己的用户打上不同标签能大体上归类区分一下就能更好的赚钱。

但说实话我们这些个企业，能有多少客户、又能掌握多少的客户数据能供我们以完全自动化打标签的方式做好客户分层，我们要想活下去，应该做的是把每个客户放到CRM里通过各种不同的手段（高级的低级的、自动的手工的手段都需要）收集和管理好他的个性化信息、精心地伺候好每一个客户，才能活得下去。

标签不是说完全不行，而主要是太粗糙太不严肃了，它顶多适合于由完全自动化的系统去使用，很不适合人工用（因为标签没有规则限制，标签数量容易爆炸，人工打很容易乱，或者想要维持正确的成本太高了），而我们普通企业都不是腾讯，我们都没有足够的客户量和数据量能把客户分层的事儿全由系统搞定而无需人工参与。

饱受标签之苦的人已经太多了，私域做的越好越头大，但大家还是纷纷在这么搞，为什么会这样呢？企业微信这标签是从娘胎里带出来的，上手比较快，所以大家确实容易一上来就用它，客户阶段、渠道标记、客户属性一溜的全能用标签来搞定，活码扫进来也是打上几个标签、侧边栏里改一下标签标记客户状态、设计一套SOP也基于标签来确定目标客户......

以至于，很奇怪，大家难道是忘了世界上有CRM这种东西这种概念吗？

有的公司明明有现成正儿八经的CRM系统，有大量现成的客户信息都不用，有可能是私域的操盘手们没做深想、可能是没找到对接方案、也可能是协调IT部门跟上自己天马行空的想法太费劲了，而标签却能完全归自己掌控，所以常常是又再造了一套标签出来，平添无尽的烦恼和人力，最后数据很可能还不准确不丰富。

所以，我们的建议也很简单，对于我们这些真正想通过做好私域赚钱的企业而言，我们不是腾讯那种有十几亿用户的大互联网公司，我们的私域运营一定应该要建立在能对每一个客户的信息做好管理的基础上，而这是一定要基于CRM而不是粗糙的标签的。

企业有现成CRM之类的系统最好，没有现成CRM的可以基于企业自身业务设计一些符合业务逻辑的规则化的客户信息字段和维护方式，不管是通过活码、客户行为自动监测还是手工方式都要将客户信息通过它们更有规则地沉淀下来，也只有这样才能做好客户分层，跟得上私域运营长期的发展需要，而如果基于简陋的标签则最终很容易由于私域运营场景越来越复杂，导致想要保证标签之间的逻辑关系符合业务规则变得越来越难。

所以做企微客户的分层，标签看似简单实则是个大坑，还是趁早抛弃的好，而是要选择根据企业自身业务设置有逻辑有规则的企微客户信息字段，这样才可以更好更长久地做好客户分层。

当然这需要点工具的支持，比如用我们的产品，可以这么干：

1、设置好你们的企微客户字段，如果你有现成的CRM类系统，就和它关联对接一下（我们称之为socialize的你的crm），以现有CRM信息作为企微客户分层的基础

2、设置好你的活码（我们有静态活码，还有可以与您系统对接的动态活码，包括销售主动添加客户也一样能做到），将客户来源等信息自动记录到你的企微客户信息里，作为企微客户分层的基础

3、客户是否入群了、客户填写的表单信息、客户读过推送的文章没用、读过几次，客户下过几次单、总共买过多少钱的东西......统统自动记录在企微客户信息上，作为客户分层的基础

4、销售跟进客户的过程中手工修改企微客户信息行不行？当然行！我们不是无所不知的腾讯，人工收集的信息很重要，是企微客户分层的基础

5、有些信息觉得用企微的标签也还好，想继续用行不行？当然行！不是说标签太low就必须要100%放弃它，主要是别滥用而导致乱套，留1%的使用场景给它又何妨。标签仍然也是企微客户分层的基础

......

有了这套基于完整的客户信息模型而不是基于企微标签的逻辑支持，私域客户信息画像能够随着私域运营工作的深入而整合的越来越完整和准确，基于不断整合丰富的客户画像信息做客户分层，是做好私域运营的基础。

有了这个基础，我们就可以帮您基于任何客户信息进行组合筛选确定目标客户，并针对这些不同的目标客户群体去设计运营好相应的sop了，强大的sop功能可以帮您干好如下事情：

1、新客户来了，根据你获得的分层信息，自动转到相应的新客转化SOP迎接培育他吧

2、基于丰富的客户信息，把沉寂的客户筛选出来，自动转到相应的SOP激活他吧

3、基于客户购买或销售采集到的客户信息，把米缸里的米快吃完的客户找出来、把车险快到期的客户找出来，自动转到相应的SOP跟进他的复购/续约吧

4、对公司新推出的一款新品，基于客户信息做组合分析先筛一小批目标客户，设个增购SOP先试一下，然后对于购买了的客户再转到回访SOP跟进客户意见和改进产品吧

......

（合力亿捷定位沉默客户sop配置展现）

当然，能满足以上这些朴素逻辑的scrm工具，太少了。