我们总是说私域运营就是私域里做精准营销，按理说但凡销售多、客户多、想提升客户转化率、提升增复购的，不管是电销、面销、微销，都得基于客户分层做好精准营销，具体呢就是公司要设计做好客户分层、要召集一批销售高手一起设计sop，企业要是在这方面用心做好的话确实会很有用。

按说这应该是个常理，不知道为什么给了微信营销一个私域运营的叫法，大家忙活的逻辑好像就有点不太一样，也可能是企业微信花里胡哨的的升级和接口动作太多了，让人眼花缭乱。

先给大家看一个非常粗的示例，一个电销在潜客约方案交流阶段的sop，这个sop基本上就是针对潜客约交流阶段、有相应的营销内容和时间节奏、通过电话或微信等触达用户进行沟通和培育。

假设公司每个电销需要同时跟进200客户，其中100个处于潜客约交流阶段，如果要执行这个sop，则每个销售需要对这100个潜客每个都维护一个独立的sop执行进度条（因为每个客户所处的天数可能都不一样）......当然如果没有系统支撑这事儿很难运转起来，而这也是一般crm系统能提供的一个价值。

现在企业微信私域运营，核心逻辑和上面这个表格有区别吗？我觉得其实是类似的，没有区别。

有朋友可能会说现在是企业微信，以后可能还有抖音，这种社交应用时代，和电话、邮件、见面时代，不一样！所以我觉得可能我们还是需要先看看究竟啥是私域，然后再来讨论私域运营sop。

为了将公域和私域说的简单明白一点，我们同事画了一个图，大家可以看一下。

（注：白的是公域、蓝的是私域。私域的定义一般是指那些企业自有、可重复触达、可低成本触达的用户）

其实所谓私域那个池子、所谓私域运营的事儿，咱们每个公司一直都在干，否则企业以前都是怎么活的呀？只不过现在多了个触达能力非常强大的企业微信，虽然这个渠道确实太强大了，但是精准营销的大逻辑都是一样的，那我们就围绕企业微信这个渠道更加强大的触达能力去做sop不就得了吗，依然是要每个客户一个进度条，对吧？

下面这个图是我们为了帮助客户理解我们的私域运营方案sop的用处的，放在这里可以先看一下：

其实大家肯定能发现上面这个图的逻辑与最上面电销跟进客户的sop表格是完全一样的逻辑：做客户分层、 设计相应的营销内容和时间节奏、持续触达用户......

当然很重要的共同点是：每个客户都要有一个独立的进度条，这是非常关键的，也是我们的scrm软件能提供的一个重要价值，我们把这个称之为“点播式sop”

（注：我们提‘点播’是为了对应‘轮播’，就像我们追剧，您是青睐看电视台轮播还是更愿意在视频网站能按照自己的进度点播呢？）

截个我们系统实际配置sop的界面吧，这是我们公司自己的一个现场服务工单产品，对潜客进行培育的sop，总共20多步，截了前几步可以看一下：

这个营销逻辑很简单也很落地是吧？其实做电销、邮件营销做的有水平的公司十几年以前就是这样做并且默默的挣钱了，之所以说‘默默挣钱’是因为，如果你不是他的目标客户则他也不太会打扰到你所以我们一般也不太能感受他们他们的存在。

而以前热衷于搞电话骚扰垃圾短信邮件的，现在转到企业微信上搞拉新裂变自动加好友搞群发了，所以虽然换了个渠道，我们其实还都是原来的自己。

私域应该是企业最宝贵的资源才对，私域运营应该是个慢活儿，企微触达能力太强大，所以更要谨慎。即使我们先不考虑长期可持续性，也需要考虑营销的效果，点播式sop能以最低的内容消耗（同一套内容可以在不同客户身上得到重复利用）和最佳的节奏的去触达客户，效果肯定会更好。

具体怎么设计好sop，内容、节奏、触达方式如何把握？多和自己的销冠沟通一下，方法多的是。而且好的内容可以重复利用于每个客户，因为每个客户来的时间不同、每个客户有自己独立的sop进度条，这样公司内容团队也不再太容易遇到私域运营的瓶颈、瓶颈到无奈、崩溃。

当然，要基于sop做好私域运营，还有个很重要的前提是要做好客户分层，否则是谈不上精准营销的，两个事情非常密切。如果企业前面没做过，可以基于私域这套工具来做，如果企业已经有crm、会员等之类的系统在做类似的工作，那就要能够整合一下客户画像信息，私域运营要基于整合的客户信息做客户分层才有意义。这个问题我们再找个时间谈吧。