2020年，受疫情影响，越来越多的企业意识到需要建立自己的私域流量池，获得更多的客户流量，充分发挥客户的最大价值。

为什么要做私域运营？

1、降低获客成本；

2、延长用户生命周期；

3、高效管理客户；

4、优化服务流程提高用户的满意度；

5、扩大品牌传播。

什么是公域？

流量不为企业所有，需要通过购买、引流等各种方式去获得，需要和其他的商家、企业、达人等各种需要流量的商业体争夺，例如一些电商App、网页、论坛、线下商场等等。

什么是私域？

私域是一个相对于公域的流量类型，实际上是以微信生态为承载环境的自有流量池，指的是一种能够为品牌所有、可长期、反复、免费触达的，相对「私有化」的流量池。

什么是社群？

社群是承载私域的重要场景之一，或者指「有共同兴趣/爱好/目标的流量群体」，其实是两个不同的概念，不是仅仅是微信群叫做社群，之前的书院、会所、俱乐部、圈子、部落、社区这些其实都是属于社群的。

私域运营的三大误区：

1、私域运营=微信客服

客服对单次成交负责，私域运营更注重用户众生价值；客服主要服务与消费者，解决问题；而私域中1对1互动是需要对用户的终生价值（LTV）负责。私域运营和用户的互动很多时间是基于“人设”的互动，在互动的过程中更要注意一个值得信任的形象的塑造，有利于后续的复购和成交。

2、私域=朋友圈广告

朋友圈确实是产品信息能够快速触达私域用户的一个点，但是缺乏运营思考的乱发朋友圈，只会越发越凉凉。

3、社群=疯狂拉群

社群的数量并不是越多越好，活跃度和复购率都很高的社群，才是有意义的社群，死掉的群就和账号里的僵尸粉一样。

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