让AI重塑千行百业 | 合力亿捷、中软国际联合举办“走进华为云”思享会

时间：2023-12-01 17:06:36

作者：合力小亿

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文章摘要

近期，由合力亿捷联合中软国际共同主办的“走进华为云”松山湖思享会在华为云基地成功举办。多位企业CIO和AI专家莅临现场，共同探讨AI大语言模型技术的发展趋势，并探索如何基于大模型能力，赋能企业实现智能化升级的落地场景。活动现场，合力亿捷云联...

近期，由合力亿捷联合中软国际共同主办的“走进华为云”松山湖思享会在华为云基地成功举办。多位企业CIO和AI专家莅临现场，共同探讨AI大语言模型技术的发展趋势，并探索如何基于大模型能力，赋能企业实现智能化升级的落地场景。

活动现场，合力亿捷云联络产品中心总监赵鑫以《大模型在云端客户联络场景的落地》为题，分享了在LLM大模型的增强能力辅助下，合力亿捷在客户联络领域所构建的AI解决方案的构想与实践应用。

后流量时代

大模型是客户联络的新增长点

单纯依靠流量引领增长的时候已经过去。步入后流量时代，客户增长进入了疲软状态。那应该如何突破增长困境呢？合力亿捷大模型专研团队认为：就客户联络领域而言，AI大模型是企业存量市场下的新增长点。作为大模型商业化应用落地最好的场景之一，将大模型的增强能力赋能到客户联络的【销售、服务、管理】三个环节，从而实现客户联络的智能化，为增长破局。

存量时代，客户经营模式粗放化，客户生命周期价值难以有效释放。因此，基于LLM大模型的智能化能力，为存量客户提供精细化的优质高效服务。从“售前-售中-售后”不同阶段深度挖掘客户全生命周期的价值，促进成交转化并增加二次消费，让联络部门实现从成本部门到利润中心的转变。

三大场景

赋能全周期客户联络智能化

赵鑫讲到，合力亿捷自研的客户联络场景下的大模型平台——MpaaS平台，正是将大模型的智能化能力融入到客户联络解决方案中，实现“销售-服务-管理”的全生命周期客户联络智能化，为企业增长提供真正的价值。

01

销售场景

客户跟进阶段，大模型主要是起到辅助作用。例如，销售与客户通话/聊天后，系统能自动生成规范、全面、准确、客观的跟进记录；另外，也能化身客服助手，在销售跟进过程中SOP式指导下一步动作，助力销售能力升级，促进转化。

02

服务场景

服务场景中，在客服与客户沟通时，大模型辅助提供消息语言翻译功能，并能根据聊天记录，抽取对应字段信息自动自动生成工单，减少坐席的操作，节省后处理时长。

03

管理场景