「营、销、服」一体化增长闭环,连接企业客户新价值
时间:2022-12-23 16:33:25作者:老杜浏览:
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日前,互联网流量红利的逐渐见顶,再加之消费升级下促成优质客户体验成为企业竞争力的行业趋势,停留在传统营销模式下的企业转型势在必行,如何借助数字化支撑,更加精准的寻求客户的真实需求,成为企业实现增长点新的营销“出圈”方式;


合力亿捷20年来,专注于构建企业与客户沟通的大连接,在新的营销时代下,更是从赋能企业的客户联络的场景延伸到市场、销售、服务场景中,通过营销服一体化,打破连接边界,助力企业构建“以客户为中心”的全生命周期客户运营,创造更多客户价值。

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市场获客

营销自动化获取线索的新引力


在市场获客支撑上,市场低迷、竞争趋势及获客成本居高不下引发的有效商机线索增长乏力,是目前企业市场普遍面临的主要问题。合力亿捷综合企业销售漏斗进行拆解分析,假定从公域获取线索100条经过市场确认、销售确认再到商机最终仅能实现5条线索的转化,整个漏斗过程高达95%的线索流失率,且在公域流量获客阶段最低有90%以上不会转化成线索;

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为此,解决90%公域流量及95%的线索流失率即是合力亿捷方案的出发点和落脚点。基于线索增长团队、线索培育策略、有影响力内容、营销自动化工具是提升线索转化的四大必要元素,合力亿捷提出营销自动化解决方案;


在90%公域流量上,合力亿捷打通全渠道营销触点实现低成本高效获客,并通过抓取精准客户数据丰满客户画像,充分释放数据价值;在解决95%线索流失率上,利用工具代替重复性人力劳动,以存量变增量,基于线索培育的sop运营机制,以内容自动化驱动潜客线索孵化,同时以内容能力赋能销售及客户信息的全量流转,加强市场与销售协同,达成沉默线索的有效激活,实现真正意义上的市场销售双涡轮驱动,进一步提升线索转化。


销售赋能
“电话+微信”双渠道并进的连接新能力


在销售触客阶段,合力亿捷结合“电话+微信”双剑合璧解决方案提供新的增长引擎,打破国家管控、客户转化低的市场僵局。在应对当前存量时代下,充分以客户需求为导向,深挖客户生命周期价值,牢抓销售运营管理,将提高销售力作为企业发展的第一生产力。


基于企微具备开放接口及品牌标识的天然优势,合力亿捷助力企业实现企微与 crm的对接,以强大的数据支撑,全面聚合客户信息,完善客户画像,并通过侧边栏的实时展示,促进销售精准触达,掌握潜客意向;同时基于市场端提供的内容赋能,以素材库增加销售内容输出力,并借助数据雷达,清晰获取客户触达情况,最终实现点、线、面的立体化的销售力提升;

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此外,从公域到私域,考虑到销售跟进精力有限的实际情况,通过客户分层基于意向度低或长期无有效跟进的客户,以市场端提供的销售工具为赋能,按照客户生命周期运用sop运营机制进行独立的时间周期触达影响,达到激活沉默客户需求的目的。通过量、效、质的三重提升,全面促进销售业绩转化,为企业创造更多客户价值。

服务沉淀
数字智能化的服务闭环增长新动力



在客户服务上,作为连接客户全生命周期的重要触点,更是实现「营、效、服」一体化体系闭环的重要驱动力。在市场环境多变的影响下,企业对与用户粘性的需求也日渐凸显,与此同时5G信息及AI技术的持续推动下,服务管理也成为提升客户价值的转型重点。


合力亿捷作为以服务场景起步的企业,至始至终坚持“以客户为中心”的服务导向,通过全渠道客户触达渠道的一体化管理、全场景服务应用的高效支撑、保证服务连续性的线上线下高效协同,以及一体化服务的监管体系,构成从服务诉求、服务受理、服务量化、服务监管的客户服务体系闭环,形成以提升客户体验为内核的企业服务竞争力;

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同时,在智能化能力的引入下,随着智能机器人、智能知识库、智能工单、智能质检等智能化应用在各服务场景的逐渐落地,合力亿捷更是基于强大的数据整合能力,充分洞察客户需求,促成更多企业由传统客服被动服务向智能服务的主动服务的价值转变趋势,让企业服务能力更精准、更高效。

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合力亿捷20年的坚守,在不断的打破与创新下,将客户联络的连接能力赋能到市场、销售的营销场景延伸上,构建了覆盖客户全生命周期的「营、销、服」一体化体系,形成全渠道、全场景、全触达的精细化客户运营模式,驱动众多企业实现业绩突破的持续增长。未来,合力亿捷也将不断深化企业与客户的连接能力,激发企业创造与客户的更多连接新价值!


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