随着互联网和社交网络技术的快速发展，营销已经从单纯的产品推销转向了以消费者为中心的市场营销（Customer-centric Marketing）。在这些变革中，社会化客户关系管理（SCRM）的出现，更有益于推广企业与消费者之间的良好互动关系。那么，SCRM是什么？对于企业营销而言，具有哪些好处？下面我们来进行详细的阐述。

SCRM是什么？

SCRM，全称社交化客户关系管理，是指一种基于社交网络的客户关系管理方式。它通过整合业务、数据和社交网络，为企业提供全新的营销手段，为消费者提供更加优质的服务和满意的购物体验，为企业和客户之间建立起长期稳定的互动关系。在SCRM中，企业基本上是把传统的客户关系管理（CRM）系统升级到了社交网络时代。

企业SCRM系统一般涉及以下四个方面：

1、社交监测：企业通过监测社交媒体上的信息，提高自己的品牌知名度和企业形象。

2、社交分析：将社交监测数据进行分析，分析消费者的兴趣爱好和购买行为。这可以帮助企业更好地了解消费者的需求和偏好，以推出更加符合消费者期望的产品和服务。

3、社交互动：建立了社交媒体渠道后，企业和消费者之间可以进行直接的沟通和互动。这对于企业的品牌形象和用户口碑的提升有很大的帮助。

4、社交挖掘： SCRM通过社交网络分析，挖掘领域影响力强的人群，为企业提供有价值的合作或营销资源。

SCRM对企业营销的好处：

1、提高品牌知名度和用户满意度

在SCRM中，通过社交网络连接企业和消费者之间的互动关系，让消费者更容易得到自己所关注的信息，对于消费者而言，这既可以让他们更了解企业和品牌，也让他们获得了更高的满意度。此外，企业通过不断与消费者进行互动，也会使得品牌知名度和美誉度大大提高。

2、提高销售和营销效果

SCRM可以通过分析消费者偏好和购买行为，为企业提供更加精准的营销策略和目标受众群体，从而提高企业的销售额和市场占有率。同时，社交媒体的使用在广告投放上也具有一定的便利性。

3、建立与消费者的长期互动关系

通过SCRM系统，企业可以与消费者建立一种长期的互动关系，以此为基础，不仅可以获得新客户，也可以留住老客户，从而为企业贡献更大的业务机会和收益。

总结：

总之，SCRM相对于传统的CRM有明显的优势，可以通过社交网络建立起更加良好的互动关系，提升品牌知名度和用户满意度，同时也能够提高企业的销售和营销效果。