scrm是什么意思？

"scrm" 可以指 "Social Customer Relationship Management"，是指社交媒体客户关系管理，也可以简称为 "Social CRM"。

SCRM 是一个数字化的、与社交媒体相关的客户关系管理策略，通过整合社交媒体平台，以及其他数字渠道，帮助企业与客户建立联系，增强客户参与度，提高客户满意度和忠诚度。SCRM 不仅仅是传统的 CRM 系统在社交媒体上的应用，它更强调了客户互动和社交媒体上的社交因素。

scrm和crm的区别：

SCRM 和 CRM 都是客户关系管理（Customer Relationship Management）的策略，但是它们之间有一些关键的区别：

1、客户接触点的不同：CRM 通常集中于管理和优化客户与企业之间的传统渠道（例如电话、电子邮件、网站），而 SCRM 更加注重社交媒体渠道和其他数字渠道（例如社交媒体、在线社区和即时通讯工具）的管理。

2、数据来源的不同：CRM 通常主要依靠企业内部数据源，如客户关系数据库、销售管理软件等；而 SCRM 则利用社交媒体上的公开数据和用户生成内容，以及其他数字渠道的数据源。

3、互动方式的不同：CRM 的互动方式通常是单向的，企业向客户发送信息并等待客户的响应；而 SCRM 更强调双向的互动，鼓励客户与企业之间的交流和互动。

4、目标的不同：CRM 主要关注客户满意度和忠诚度，帮助企业保持客户关系和提高销售额；而 SCRM 则更注重客户参与度和品牌知名度，帮助企业增加社交媒体上的影响力和口碑。

总结：

SCRM 与传统的 CRM 相比，更加注重社交媒体渠道和数字渠道的管理，更强调双向的互动和客户参与度，以及对品牌知名度的提升。SCRM的核心在消费者，消费者是顾客也是销售人员，让每一位消费者能够参与进来，计算出每一位消费者的社交价值、营销价值等数据，从而实现全员社群化移动化营销。