什么是crm系统？

crm系统（Customer Relationship Management），即客户关系管理，是一种为实现企业与客户之间建立有效的沟通、合作和服务的管理手段，是企业通过建立、实施和维护一系列的客户关系来提高客户满意度和企业利润的管理模式。crm系统系统可以帮助企业收集、分析和存储客户信息，以及协助企业实现客户管理、营销活动管理、服务管理、社会化媒体营销等功能。

什么是scrm系统？

scrm系统（Socialcrm系统）即社会化客户关系管理，核心在于将传统crm系统结合了新的功能，目的更多是帮助企业打通社交渠道，转变营销方式来开发外部客户。为了满足客户更多需求，scrm系统通过结合社交化媒体，实现企业内部与客户之间的双向管理。在原有crm系统保障企业管理流程质量的同时，将另一部分重点放在获客与寻找商机上，目的在于帮助企业填充自己的私域流量池。其中私域是指完全归属于企业本身，而私域流量能够满足企业随时随地，0成本直接触达客户的需求。

crm系统与scrm系统的区别：

crm（客户关系管理）是指企业通过管理客户关系来提高企业的效率，增加客户满意度，提高企业的营收，实现企业的长期发展的过程。

scrm（社会客户关系管理）是指在社交网络上关注客户，发现客户需求，进行社会媒体营销，开展关系挖掘，实现企业与客户的良性互动，实现客户满意度的管理。

CRM主要关注企业与客户之间的直接交互，主要以电话、邮件、传真和技术支持等方式来建立与客户的关系。而SCRM则更侧重于把社会网络作为一个全新的渠道和工具，利用社会网络来建立和管理企业与客户之间的关系。

总结：

综上所述，就是CRM主要是为了满足客户的需求，提高企业与客户之间的关系；SCRM则是在传统CRM的基础上，利用社交媒体营销等技术，使企业的客户关系管理模式更加可持续、更加有效。